常见问题
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关于支付
有什么支付方式呢？
目前面向中国地区的支付方式如下：
微信、支付宝、银联。
以上三种方式可以使用。
由于国际支付、会显示日元提示请放心支付。
什么时候支付呢？
选择方案后进行预约、填写收货地址进行支付。
付明细或发票会给吗？
您可以在个人中心查看支付明细、关于发票请联络客服。
支付没有完成会发送药物吗？
在您支付没有完成的情况下我们会取消诊疗、处方。 完成后进行诊疗和处方。
关于国际配送
什么物流公司进行配送呢？
目前主要运营商是「日本邮政」转「中国邮政」。
如出现延迟到货或迟迟收不到货、请直接联络中国邮政。
关于诊疗费、配送费是多少？
费用仅为药费和国际运费、诊疗费0元。
关于药费请参考各个套餐的价目表。
国际运费全中国统一75元。
※国际汇率问题或中国邮政价格调整会产生变动。
国际物流节点信息在哪里看呢？
请在个人中心的包裹情报中查看、信息与邮政是关联的、请放心。
诊疗处方后什么时候能收到药呢？
由于中国面积很大、每个地区到货的速度有很大的差异、新冠病毒的原因也会影响包裹的到达速度、大概4
发货者名称是什么呢？
请注意查收。
如果包裹未签收、退回后可以再次发送吗？
可以的、但是邮费需要您重新支付、请联络人工客服。
关于CGM Medical服务
诊疗购买的药物合法吗？
根据中华人民共和国海关相关政策、日本医生为您开具的处方可合法通过。 更详细可咨询客服为您解答。
药品服用后产生副作用怎么办？
诊疗时请咨询医师自身条件是否合适。
如产生皮肤过敏等副作用请立即咨询客服并联络处方医师。
根据CGM集团国际医药服用相关政策、平台会维护患者的权益。
关于配送物流公司有多种选择吗？
目前平台主要物流供应商为「中国邮政」。
如个别原因想切换服务商时、请联络客服。
可使用CGM集团旗下控股公司「PROPHARAMA Express」
关于时效请与客服人员确认。